ПРОГРАММЫ
Каждая наша программа уникальна. Мы уверены, что не существует каких-либо «психологических панацей» — неких универсальных принципов и рецептов. Поэтому, создавая программу работы с клиентом, мы учитываем все его особенности и, в зависимости от них, используем разные психологические концепции и методы.

Мы не проводим консультирование в режиме онлайн, т.к. концепция нашей работы подразумевает эмоциональный контакт с клиентом, что значительно влияет на эффективность.
Работа компании ММ-Класс базируется на принципах конфиденциальности, экономичности и целесообразности. Такой подход обеспечивается фундаментальной психологической подготовкой консультантов, их профессиональной корректностью и многолетним опытом практической работы.
Индивидуальное психологическое консультирование

Индивидуальное психологическое консультирование — это психологическая помощь в разрешении сложных жизненных ситуаций, возможность лучше понять себя и окружающий мир.


Наиболее распространенные причины обращений за психологической консультацией:

  • хроническая усталость
  • ощущение тревоги, внутреннего напряжения
  • «эмоциональное выгорание»
  • агрессивность, раздражительность, неконтролируемые эмоции
  • фобии, панические атаки
  • бессонница
  • сомнения и трудности при принятии важного решения
  • сложности адаптации при изменении образа, уровня жизни
  • повторяющиеся жизненные проблемы
  • кризис среднего возраста
  • кризис семейных отношений
  • конфликты с близкими людьми
  • эмоциональная зависимость
  • переживание развода
  • выстраивание отношений с детьми после развода
  • проблемы воспитания детей

Диалог с консультантом помогает клиенту осознать стоящие перед ним проблемы, дает возможность более целенаправленно формировать свое отношение к жизни, помогает увидеть более широкий спектр альтернативных решений и — в результате — совершать более осознанный выбор.

В лице консультанта клиент находит неравнодушного заинтересованного слушателя и внимательного собеседника. В этой функции, как правило, не могут выступить для человека люди из его окружения: члены семьи, друзья, близкие, в силу их особой включенности и личной заинтересованности. Работая с клиентом, мы учитываем все его особенности и, в зависимости от них, используем разные психологические концепции и методы.

Для клиента общение с психологом — это возможность высказаться, возможность более полного, а иногда и совершенно уникального — по своему объему и глубине — самовыражения. Сохраняя беспристрастность и объективность, консультант всегда остается на стороне клиента и помогает ему найти наилучший выход из создавшегося положения. Выбор вариантов — всегда естественная прерогатива клиента.
Индивидуальный психологический тренинг

Индивидуальный (персональный) психологический тренинг — это эффективное средство решения актуальных задач клиента, интенсивная работа по развитию и совершенствованию его личностных и профессиональных (коммуникативных и управленческих) навыков.

Наиболее востребованные темы тренингов:

  • Публичное выступление
  • Формирование целевого имиджа
  • Выступление на радио и телевидении
  • Проведение деловых переговоров
  • Проведение совещаний
  • Поведение в сложных коммуникативных ситуациях: взаимодействие с органами власти, увольнение сотрудников и др.
  • Разрешение конфликтных ситуаций
  • Работа с возражениями и с претензиями
  • Позитивная и негативная «обратная связь»
  • Противостояние манипуляциям
При проведении индивидуального тренинга консультант исходит как из содержания проблемы, объективной жизненной ситуации, так и из особенностей клиента — его стиля, манеры общения, его понимания ситуации и оценки им происходящего.

Мы не предлагаем стандартных готовых программ. Каждая разрабатывается специально под конкретного клиента и в зависимости от его цели.

Для наших клиентов принципиально важна возможность работы один на один с профессионалом, в условиях конфиденциальности и приватности. При необходимости в тренинге могут принимать участие несколько консультантов. Эта специально разработанная оригинальная методика позволяет моделировать абсолютно разные коммуникативные ситуации, приближенные к жизненной реальности (совещания, переговоры, публичные выступления) и решать их в процессе работы. Формат индивидуального тренинга и участие команды консультантов экономят время и силы клиента, повышают эффективность результата за счет предельной концентрации внимания и усилий специалистов.

Решение конкретной задачи в рамках индивидуального тренинга не только расширяет коммуникативный репертуар, но и способствует развитию эмоционального интеллекта и личности в целом. Происходит перенос полученных в тренинге умений и навыков на успешное решение задач в других сферах жизни.

Основная идея нашей работы — опора на сильные стороны личности. Акцент на развитие преимуществ клиента, а не на исправление ошибок способствует осознанию и совершенствованию его индивидуального коммуникативного стиля.

Психологический ассесмент организации

Психологический ассесмент организации — это психологический аудит организации, который позволяет руководителю оценить ее ресурсы и возможности, отметить «точки роста», риски и возможные факторы дестабилизации — получить объективную информацию для принятия важных управленческих решений.

Наиболее частые темы запросов руководителей на проведение психологического ассесмента организации:

  • Оценка «команды» при покупке/создании нового бизнеса
  • Планирование предстоящих реформ, реорганизаций
  • Выявление причин скрытых и явных конфликтов
  • Анализ состояния организации в преддверии (в последствии) «слияний и поглощений»
  • Выявление зон стабильности и возможных точек роста подразделений и отдельных сотрудников в период кризиса
  • Поиск причин внутриорганизационных кризисов (стагнации, снижения эффективности) и путей выхода
  • Определение причин «текучести» кадров
  • Выявление возможностей перераспределения обязанностей между сотрудниками
  • Изменение системы управления при увеличении объемов бизнеса
Следуя принципу персонологического подхода, мы исходим из того, что эффективность организации определяется качествами людей, которые её составляют. Поэтому самый надежный способ разобраться в сути вопроса — понять психологические установки и мнения каждого из ответственных лиц компании. Таким образом можно прояснить, почему они построили организацию такой, какая она есть, почему взаимодействуют друг с другом именно так, и, наконец, почему эта команда склонна сталкиваться с подобным типом проблем.

Интервью, которые мы проводим в рамках ассесмента организации, предполагают активное включение в процесс изучения компании сотрудников разного иерархического уровня, разных подразделений, что позволяет получить «стереоскопическую» информацию об организации.

Мы изучаем компанию, ориентируясь на концептуальную модель, обозначаемую нами как «триада корпоративной эффективности» — цель, организация, кадры. Мы кратко суммируем эту модель так: «Эффективная организация — это такая организация, в которой лучшие кадры работают с максимальной эффективностью и объединены в команду для того, чтобы достичь единых стратегических целей, заданных руководителем».

Мы выделяем и подчеркиваем базовые групповые феномены, которые являются отчетливыми стратегическими преимуществами компании и составляют её потенциал, обеспечивают «стрессоустойчивость» и динамику развития.

Анализируя групповые процессы в компании, мы выявляем также наиболее вероятные точки кризисов, области стагнации, способы преодоления трудностей.

В результате психологического ассесмента, мы создаем «психологический портрет» компании, затрагивающий основные параметры её жизни, с обозначением тех преимуществ и проблем, которые существуют на данном этапе её развития.

Ассесмент организации включает несколько этапов:

  1. Обсуждение с руководителем целей и задач предстоящей работы, определение круга лиц, участвующих в ассесменте.
  2. Проведение индивидуальных интервью с сотрудниками.
  3. Устная «обратная связь» руководителю — предоставление ему «психологического портрета» организации и рекомендаций.
  4. Обсуждение с руководителем оптимальных путей для достижения поставленных целей.
  5. Предоставление письменного отчета.

Индивидуальный психологический ассесмент

Индивидуальный психологический ассесмент — это психологическая оценка качеств, потенциальных направлений развития личности, ее возможностей и ограничений.

Индивидуальный психологический ассесмент базируется на четко структурированном, специально разработанном биографическом интервью, которое позволяет оценить базовые личностные характеристики человека — его интеллектуальный потенциал, эмоционально-волевые особенности, способность понимать себя и окружающих, коммуникативные, деловые и лидерские качества.

Такая эксклюзивная — «ручная» — работа может проводиться только специалистом, имеющим фундаментальную психологическую подготовку и многолетний опыт консультативной практики.

ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ

Ассесмент-саморазвитие — оценка собственных возможностей, психологических ресурсов и ограничений.

Индивидуальный психологический ассесмент включает несколько этапов:

  • Формулирование клиентом цели ассесмента.
  • Проведение психологом-консультантом глубинного интервью.
  • Предоставление интервьюируемому устной «обратной связи» по результатам ассесмента — консультант описывает его «психологический портрет», отмечая основные преимущества и возможные ограничения.
    «Обратная связь» может стать фактором самопознания, стимулом к развитию психологических качеств, применительно к тем профессиональным и жизненным задачам, которые человек перед собой ставит.
  • Сессия индивидуального психологического консультирование

ДЛЯ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ

Ассесмент-развитие — оценка действующих сотрудников для принятия серьезных кадровых решений.

  • Кому поручить новый проект? Кто справится лучше других?
  • Можно ли повышать человека в должности или он уже достиг своего «потолка»? Каков его потенциал?
  • Готов ли он брать на себя ответственность?
  • Не испортит ли его власть над людьми?
  • Лоялен ли сотрудник? Стоит ли вкладываться в его обучение и развитие?
  • Как лучше мотивировать сотрудника, какая система оплаты труда позволит ему работать с максимальной эффективностью?
  • Что стоит за конфликтным поведением ценного сотрудника? Можно ли его скорректировать?
  • Почему сотрудник, который раньше прекрасно справлялся со своими обязанностями, в последнее время стал работать значительно хуже?
Ассесмент-отбор — оценка кандидатов для решения вопроса о приеме на работу:

  • Справится ли будущий сотрудник с предлагаемой работой?
  • Каков его интеллектуальный потенциал?
  • Что им движет, что привело его в организацию?
  • Достаточно ли он порядочен, можно ли его допускать к конфиденциальной информации? Можно ли доверять ему в денежных вопросах?
  • Сможет ли он «вписаться» в работающую команду, не вызовет ли конфликтов в коллективе?
  • Сможет ли он работать самостоятельно? Способен ли он руководить людьми? Как поведет себя в стрессовой ситуации?
  • Как лучше строить с ним взаимодействие, чтобы его адаптация была максимально быстрой, а работа — результативной?
Достоверные ответы на все эти вопросы невозможно получить с помощью популярных методов оценки — психологического тестирования, оценки компетенций с помощью деловых игр или ассесмент-центров, которые базируются на среднестатистических нормах. Ведь человек, устраивающийся на работу, нередко уже умеет давать «правильные» ответы и демонстрировать социально желательное поведение — то есть способен показать себя таким, каким он хотел бы выглядеть. А индивидуальный психологический ассесмент позволяет получить реальную картину — понять, что данный человек в действительности собой представляет, соотнести уникальное сочетание его качеств и особенностей с требованиями к данной позиции в конкретной компании и ожиданиями руководителя.

Индивидуальный психологический ассесмент-развитие, ассесмент-отбор включает несколько этапов:

  • Формулирование клиентом (руководителем, первым лицом организации) цели ассесмента.
  • Проведение психологом-консультантом глубинного интервью.
  • Предоставление интервьюируемому устной «обратной связи» по результатам ассесмента — консультант описывает его «психологический портрет», отмечая основные преимущества и возможные ограничения. «Обратная связь» может стать фактором самопознания, стимулом к развитию психологических качеств, применительно к тем профессиональным и жизненным задачам, которые человек перед собой ставит.
  • Предоставление руководителю устной «обратной связи» (по результатам ассесмент-отбора или ассесмент-развития), а также письменного отчета, дающего информацию об основных психологических особенностях сотрудника и реальную возможность оценить его личностный и деловой потенциал, степень соответствия тем требованиям, которые компания предъявляет к данной позиции. В процессе «обратной связи» даются рекомендации, как наиболее эффективно использовать преимущества данного кандидата, как лучше строить с ним отношения и минимизировать возможные риски.
Групповой коучинг

Групповой коучинг — это работа с ключевыми специалистами компании, направленная на определение общей цели, выработку единой стратегии и развитие каждого конкретного сотрудника для повышения эффективности организации в целом.

Групповой коучинг особенно эффективен в решении следующих задач:

  • Разработка миссии и стратегии компании
  • Прояснение ценностей и норм компании и формирование их единства
  • Согласование функциональных обязанностей и определение зон ответственности
  • Оптимизация/формирование управленческой структуры
  • Выявление внутренних ресурсов для повышения эффективности компании
  • Координация целей команды на этапе внедрения новых продуктов/проектов
  • Стратегия и тактика принятия непопулярных решений в обстоятельствах кризиса
  • Разрешение производственных конфликтов
Групповой коучинг проводится с топ-менеджерами компании, проектной группой, сотрудниками одного функционального подразделения — с коллективом, объединенным общей проблемой/задачей, единым бизнес-процессом, в котором результат зависит от участия и вклада каждого конкретного человека.

Эффективность группового коучинга всегда ощутима. При этом масштаб и содержание заданных заказчиком задач могут быть разными: от тактического плана действий «на понедельник» до стратегии на ближайшие пять лет, от разработки стандарта розничной сети до утверждения единого алгоритма принятия решений в кризисных ситуациях.

В групповом коучинге нет «отвлеченных тем», а есть совместная работа над реальной производственной проблематикой. Эта работа имеет четко обозначенные временные рамки. В конкретно очерченный период времени актуализируются интеллектуальные и эмоциональные ресурсы участников, необходимые для решения поставленной задачи. В процессе такой групповой работы происходит овладение новыми знаниями и новыми возможностями.

Основные преимущества группового коучинга для компании и ее руководителя:

  • Оперативность в решении задач — за счет четкой организации и структурированности взаимодействия участников
  • Предотвращение возможных ошибок — за счет значительного расширения информационного поля для принятия решений
  • Повышение мотивации сотрудников — за счет вовлеченности каждого в решение задач
Групповой коучинг включает несколько этапов:

  • Определение совместно с руководителем общей цели, актуальных задач и состава участников группы
  • Интервью с участниками группы
  • Разработка программы
  • Проведение групповой работы
  • Подготовка материалов по результатам работы группы
  • Предоставление «обратной связи» руководителю и всем участникам группы
Корпоративный психологический тренинг

Корпоративный (групповой) психологический тренинг — решает актуальные задачи подразделений и конкретных работников в соответствии с целями организации. Тренинг позволяет каждому участнику овладеть необходимыми для работы коммуникативными навыками, глубже понять закономерности делового общения, обменяться опытом, найти новые решения проблемных ситуаций за короткий промежуток времени.

Наиболее востребованные темы тренингов:

  • Психологические типы клиентов и закономерности работы с ними
  • Проведение презентаций
  • Повышение объема продаж
  • Работа сотрудников call-центра
  • Взыскание задолженностей
  • Привлечение новых клиентов
  • Переговоры с поставщиками
  • Собеседование при приеме на работу
  • Переговоры с людьми принимающими решения
  • Взаимодействие с региональными офисами
  • Работа с проблемными клиентами
  • Работа с клиентами по телефону
Программы тренингов разрабатываются специально для каждой организации, с учетом конкретных проблем, содержания и специфики деятельности, состава и профессиональных задач участников.

Реализация программы корпоративного тренинга включает следующие этапы:

  • Формулирование темы тренинга в соответствии с задачами руководителя.
  • Интервью с участниками тренинговой группы.
  • Разработка программы корпоративного тренинга и ее согласование с руководителем организации.
  • Проведение тренинга.
  • Обсуждение результатов тренинга с руководителем организации и предоставление участникам тренинга специальных методических материалов, составленных по его результатам.
Главные особенности корпоративных тренингов, проводимых нашей компанией

Программа каждого тренинга строится с учетом результатов интервью с будущими участниками. Мы считаем, что каждая компания уникальна, как уникальны и люди, ее составляющие. У каждого есть свое видение компании, ее сильных и слабых сторон. Каждый переживал свои успехи и неудачи в компании, каждый сталкивался со своими трудностями. Предварительная беседа позволяет нам лучше узнать особенности участников тренинга, понять — что для них будет важно в рамках предполагаемой программы. Поэтому мы можем сказать, что наши тренинги индивидуальны для каждой компании, близки и понятны каждому участнику.

Обсуждение результатов тренинга с руководителем компании — важный этап в нашей совместной работе. И хотя, психологический тренинг предполагает отсроченный во времени результат. Но уже сразу после проведения тренинга мы можем обсудить с руководителем какие были найдены интересные, новые решения, какие случились «инсайты», какие точки роста — для самих себя и компании — нашли участники. В результате проведения тренинга могут обозначиться и «новые» проблемы, и намечены пути их преодоления.

Все процедуры обсуждения, упражнения — базируются на конкретном опыте участников группы, а не на абстрактных «деловых ситуациях».

В проведении тренинга мы, безусловно, учитываем психологические особенности участников, уважительно относимся к их профессиональному и жизненному опыту.

А уникальные программы тренингов позволяют привести все разнообразие индивидуальностей к общему, единому стилю в соответствии с целями компании.

Основной принцип в нашей работе — опора на позитив. Мы не проверяем людей на прочность, не указываем на ошибки, не исправляем «неправильное». Наша работа направлена на то, чтоб каждый увидел свои сильные стороны, понял, в чем секрет его личного успеха.

Также по по теме психологические тренинги Вы можете прочитать статьи:

Corporate psychological training, The Moscow Times.

Индивидуальный коучинг

Индивидуальный коучинг — это совместная работа клиента и консультанта, направленная на определение, осознание, формулирование и достижение целей клиента, раскрытие и реализацию его личностного потенциала.

Наши клиенты — первые лица и ключевые сотрудники компаний — люди, которые уже добились успеха и продолжают стремиться к дальнейшему развитию.

Коучинг помогает в постановке жизненно важных целей и решении конкретных деловых задач. В процессе коучинга клиент может:

  • Прояснить свои цели и расставить приоритеты
  • Обсудить и принять важные деловые решения
  • Решить проблему профессионального самоопределения — каким делом заниматься
  • Оценить личностные ресурсы для организации/расширения собственного бизнеса
  • Определить степень собственного участия в оперативном управлении компанией, выработать оптимальный режим делегирования полномочий
  • Осознать свою роль в семейном бизнесе, понять, как построить успешный бизнес и сохранить значимые отношения
  • Разработать имидж руководителя и компании<
  • Разработать стратегию позиционирования себя в бизнес- сообществе, медийном пространстве
  • Развить способность противостоять внешним вызовам
Коучинг — особая форма консультирования, своеобразное творческое партнерство. Это — диалог клиента и консультанта, в котором акцент ставится на базовые психологические преимущества клиента, его сильные стороны, а не на ошибки и промахи. Задача коучинга — определить, какие ресурсы есть у клиента и помочь ему их раскрыть; сделать выводы из его же опыта, увидеть те эффективные жизненные стратегии, которые уже помогли ему добиться успеха; проанализировать, какие плюсы и минусы клиент получит в результате принятия того или иного решения.

Работа коуч-консультанта подобна работе спортивного тренера: он не может пробежать за спортсмена дистанцию, зато способен помочь ему актуализировать внутренний ресурс, «поймать свою игру», найти то уникальное, что свойственно именно ему и что позволит добиться победы. Преимущество контактов с персональным коучем обусловлено его позицией по отношению к клиенту — неким балансом между включенностью и вненаходимостью.

Уникальная возможность коучинга — сопровождение — участие коуч-консультанта в повседневной деловой жизни клиента (совещания, переговоры, публичные выступления и др.).

Работа с коуч-консультантом позволяет клиенту получать «обратную связь» по всем направлениям деятельности. Что в итоге многократно увеличивает личную эффективность клиента и скорость его продвижения к цели.