Главная Публикации 2002 Как не ошибиться, выбирая коуч-консультанта?
Как не ошибиться, выбирая коуч-консультанта?
Ведомости № 153 (716)
от 28 августа 2002 года.
Последняя статья из цикла, посвященного коучингу; две предыдущие были опубликованы 21 и 24 августа.
Коучинг — технология столь же эффективная, сколь и опасная. В «исполнении» дилетанта он может нанести серьезный урон бизнесу, карьере и репутации клиента.
Поэтому коуч-консультант должен обладать базовой психологической подготовкой и владеть арсеналом психологических методов, техник, концепций, дифференцированно подбирая тот метод работы, который адекватен особенностям данного конкретного клиента и его организации. В противном случае он действует по принципу: «Если все, что у вас есть, — это молоток, любая проблема становится похожей на гвоздь».
Главная ошибка непрофессиональных консультантов — ставка на быстрый результат: поддавшись соблазну простых ответов на сложные вопросы, они попадают в «капкан бихевиоризма», недооценивают или просто игнорируют скрытые психологические проблемы, в которых не в состоянии разобраться.
Например, руководитель компании считал, что в его стиль управления необходимо добавить элемент «автократии»: ему трудно было критиковать подчиненных, требовать от них выполнения поручений, публично выступать и т.д. Коуч-консультант начал учить руководителя приемам управления людьми в духе Макиавелли: уверенно давать негативную обратную связь, отдавать однозначные приказы, строго спрашивать за ошибки, говорить громким голосом и т.д. Результаты были на первый взгляд впечатляющими. Однако через некоторое время неуверенность в себе лишь усилилась, клиент впал в депрессию и надолго потерял возможность эффективно работать. Консультант просто-напросто «не заметил» скрытые психологические проблемы клиента, а коммуникативный тренинг их только усилил.
Коуч-консультанту важно иметь «психологическое мировоззрение», чтобы не обмануться в реальных интересах, ценностях и целях клиента, которые могут совершенно не совпадать с его первоначальным запросом.
К примеру, молодой руководитель крупной строительной корпорации, человек автократического склада, четкий, уверенный, решительный, очень требовательный к себе и другим, работавший по 14 часов в сутки, поддавшись постперестроечной «демократической» моде, решил, что нужно менять стиль руководства на более современный, и обратился к консультанту с просьбой помочь ему «перекроить» себя под «демократа». Как человек дела, «хозяин», он вызывал искреннее уважение у сотрудников, и они готовы были простить ему многое, в том числе и излишнюю жесткость, и неумение говорить комплименты. Когда в процессе консультативной работы он ясно увидел, что может оставаться таким, какой он есть, что не надо себя переделывать, что именно в этом и состоит его сила, высвободилась масса энергии для настоящих дел.
Все успешные руководители — хорошие практические психологи: как правило, они способны уже при первой беседе оценить и масштаб личности консультанта, и его моральные качества, ценности и взгляды на жизнь, знания и опыт.
Какими же качествами должен обладать коуч-консультант? Возраст — не моложе 30, профессионализм, образование, знание жизни не только по учебникам, опыт индивидуального консультирования, выдержка, самодостаточность, наконец, личный опыт — семья, дети. Кроме того, он должен быть успешным человеком и востребованным специалистом.
И самое главное — моральные качества. Коучинг строится на доверии, и здесь речь идет не только о соблюдении этических принципов — умении хранить тайну и строгой конфиденциальности, но ещё и о позиционировании консультанта. Коуч-консультант не может быть конкурентным, завистливым, хвастливым. Понятно, что людей, сочетающих в себе столько качеств, объективно в каждой профессии не может быть много.
Если вам кажется, что вы нашли «своего» консультанта, не спешите сразу начинать с коучинга. Лучше двигаться step by step. Начните с нескольких сессий индивидуального консультирования, или индивидуального психологического ассесмента, или индивидуального психологического тренинга, присмотритесь к человеку, попытайтесь понять, сможете ли вы доверять ему, стоит ли приближать его к себе на продолжительное время.
И ещё одно очень важное обстоятельство. Суть коучинга — в постоянной обратной связи, в прояснении и осознании картины происходящего. Коуч-консультант для клиента — своего рода «зеркало для героя». Поэтому личность консультанта должна быть адекватна личностному масштабу клиента, чтобы клиент видел себя «в полный рост», а не пытался разглядеть свое отражение в «карманном зеркальце».